A Defensoria Pública do Amapá (DPE-AP) conquistou, no último dia 26, dois importantes reconhecimentos nacionais na área de tecnologia: o Selo Prata de Maturidade Digital e o 5º lugar em Impacto Digital. As premiações foram concedidas após levantamento da 2ª Pesquisa Nacional de Transformação Digital e Gestão de Tecnologia nas Defensorias Públicas Estaduais, promovida pelo Conselho Nacional das Defensoras e Defensores Públicos-Gerais (Condege).

Os prêmios foram entregues em Cuiabá, Mato Grosso, no encerramento do 5º Encontro Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias (Enastic) e do 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas Estaduais (CNTI), realizados entre os dias 24 e 26 de junho.

Uma trajetória que começou em 2019

A caminhada da DPE-AP rumo à independência tecnológica teve início em 2019. Desde então, a instituição deixou de depender de órgãos externos para desenvolver sua própria estrutura de Tecnologia da Informação, ampliando a autonomia na criação de sistemas, modernizando processos internos e fortalecendo os serviços oferecidos à população.

O defensor público-geral, Igor Giusti, destacou que o reconhecimento é fruto de uma estratégia institucional voltada à transformação digital.

"Esse momento representa um avanço muito grande para a nossa tecnologia da informação, pois é o reconhecimento de todo o trabalho que vem sendo empreendido. É o resultado da escolha que nós fizemos em aperfeiçoar a nossa gestão de dados, informatizando-a completamente. Inclusive, nossos processos hoje são todos eletrônicos. Com isso, reforçamos nosso parque tecnológico e nossos sistemas, o que culminou nesse reconhecimento que é de grande valia e nos motiva a continuar trabalhando”, afirmou. 

Premiações

A 2ª Pesquisa Nacional de Transformação Digital e Gestão de Tecnologia nas Defensorias Públicas Estaduais teve como objetivo aprofundar a compreensão sobre maturidade digital, impacto institucional e capacidade de transformação da Defensoria Pública nos estados. Ao longo de 2025, a pesquisa avaliou critérios como estratégia e planejamento digital, estrutura organizacional e governança, orçamento e investimentos em Tecnologia da Informação, equipes e capacidade tecnológica, sistemas, plataformas e infraestrutura digital, inovação e experimentação, impacto da transformação digital, além de boas práticas e projetos inovadores.

Para alcançar esses resultados, o setor de Tecnologia da Informação implantou um conjunto de metodologias ágeis, reunindo práticas como Kanban, Scrum, Six Sigma e Kaizen, o que permitiu maior organização dos processos internos, entregas contínuas de soluções e mais agilidade no suporte aos defensores públicos e servidores.

Entre as iniciativas que contribuíram para a premiação está a criação do sistema de chamada nominal por voz no primeiro atendimento. A solução foi desenvolvida após a equipe identificar que muitos assistidos tinham dificuldades para ler as senhas exibidas nos painéis eletrônicos. Com o anúncio do nome do assistido, o atendimento tornou-se mais acessível, inclusivo e eficiente.

Outras melhorias implementadas incluem a adoção do login único para servidores, o monitoramento de indicadores de desempenho e a automatização de processos internos, reduzindo gargalos e burocracias. Na prática, essas medidas refletem diretamente na experiência da população, com redução do tempo de espera, ausência de filas e maior disponibilidade dos serviços, tanto nas sedes da Defensoria quanto na Carreta de atendimento.

O coordenador de Desenvolvimento de Sistemas, Emmanuel Dias, ressaltou que o reconhecimento demonstra a evolução da instituição na prestação dos serviços.

"Essas premiações representam para a Defensoria do Amapá um ganho significativo no atendimento ao assistido. Hoje a TI está diretamente ligada à administração, e esse selo representa a maturidade de entregar o melhor serviço sem gerar gargalos ou filas”, disse.

Além das premiações, a DPE-AP também teve participação de destaque na programação técnica do evento. O coordenador de Tecnologia da Informação, Walter Araújo, integrou o painel "Usos não óbvios da IA generativa na Defensoria Pública", onde compartilhou experiências sobre a aplicação estratégica da inteligência artificial para aprimorar os serviços prestados pela instituição.

Para Walter, o reconhecimento reforça que a inovação só faz sentido quando produz resultados concretos para quem mais precisa dos serviços da Defensoria.

"Além do reconhecimento institucional, é o reconhecimento do esforço de toda a equipe para melhorar a vida do assistido. Mostra que utilizamos boas práticas e pensamos em quem mais precisa. Não adianta melhorar tudo internamente se não chegarmos ao produto final, que é a melhoria da vida do cidadão naquele atendimento”, finalizou o coordenador.